服贸会观察：中国电商消费转向体验、理性与近场

正在北京首钢园举行。多位与会嘉宾在服贸会期间指出，中国电子商务已从单纯商品线上售卖，迈向数实深度融合、服务消费崛起、信任价值凸显的新阶段。平台根据各自特色定位分化出不同赛道的解决方案。

中国消费市场的结构性升级，是本届服贸会上热度颇高的话题。当前，中国消费市场的重心正从“拥有商品”转向“拥有体验”。数据显示，2025年中国居民人均服务性消费支出为13602元人民币，占人均消费支出比重为46.1%。服务零售成为拉动内需的核心增长极。

美团服务零售乐生活业务部总经理陈一方提到，近年来，消费端显现三大新特征:悦己疗愈、文化兴趣类体验需求爆发，平台上相关关键词搜索量大幅上涨；消费者追求“高性价比体验”，理性、自信消费成为主流；全民体育、运动破圈成消费热潮，运动场馆由训练场转变为年轻人社交、表达自我的潮玩空间。

与之呼应，供给侧同步发生三大变革:一站式综合体验走红，线下空间价值被重新挖掘；自助业态快速普及，空间设施类无人业态蓬勃发展；服务与商品边界愈发模糊，健身、美业等场景同步售卖配套商品，实现商品与服务一体化交付。陈一方判断，未来市场竞争单元或不再是单一商品或单项服务，而是完整消费体验。商家经营的核心，也将从售卖产品转向经营场景、运营用户长期关系。

当前，信息技术快速发展，如何在海量信息中找到适合自己的产品和服务是消费者面临的难题。在此背景下，“信任消费”应运而生。

快手电商精品消费业务运营部总经理陈子涛介绍，能充分体现“信任消费”的“粉丝经济”是快手独特的核心优势。今年二季度，快手应用平均月活跃用户超7.9亿；6月，短剧日均活跃用户超2亿，内容生态持续释放流量势能；平台电商GMV进入万亿级别，庞大的高黏性用户群体为电商经营筑牢底盘。

梁伟强谈到，从消费数据看，假日经济成为服务消费增长主阵地，景区、演出等场景的节假日交易规模大幅上涨，“为一场演出奔赴一座城”等成为消费新风尚；高频、近场、刚需场景则持续托举消费大盘，交通、餐饮等品类的交易保持稳定增长；包括“15分钟生活圈”在内的区域生活服务成为平台的集中发力点。同时，随着入境旅游热度不断提升，平台持续优化国际化的消费环境，助力入境消费增长。